Q&A｜よくあるご質問
商品の納期はどれくらいですか？
・当店は海外の商品を取り扱っています。全商品ご注文確定(入金確認)後、【10〜20日】で発送いたします。
注文状況を確認したいです
・Pay IDにログインして注文した場合
スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
・Pay IDにログインせずに注文した場合（ゲスト購入）
注文後すぐに「noreply@thebase.in 」より届く「【ショップ名】ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
・「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合
「noreply@thebase.in 」からの購入完了メールが届いていない場合は、ご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
注文確定/発送メールが届きません
自動送信されるメールの送信元アドレスは、「noreply@thebase.in」です。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
「noreply@thebase.in」をメールアドレス指定受信、もしくは、「thebase.in 」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
※自動送信メールは再送することができません。
問い合わせの返信が届きません
お問い合わせには全て「fortuna240428@gmail.com」より返信しております。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、Gmailから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。迷惑メールボックスをご確認ください。
迷惑メールボックスにも届いていない場合は「fortuna240428@gmail.com」をメールアドレス指定受信に設定いただくようお願いします。
一部の商品が届きません
・当店は受注発注制となっており、欠品等の理由で発送が完了していない商品がある場合、必ずご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡を行なっておりますのでご確認をお願いします。
発送メールが届いたのに商品が届きません
商品が届かない場合、住所不明もしくは長期不在の可能性がございます。
※お客様のご不在が続き及び住所不明(マンション部屋番号不備等)により配送業者様の保管期限が過ぎ、商品が持ち戻しされた場合、商品再送の送料はお客様負担となりますのでご注意ください。
その他の質問について
その他については下記をご参考くださいませ。
https://help.thebase.in/hc/ja/categories/201118322-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E3%83%98%E3%83%AB%E3%83%97
上記のページでも解決しない問い合わせは下記メールにお願いいたします。
※1〜2日以内に返信を行っております。ショップからの返信がない場合は返信が出来ないメールアドレスの可能性がございます。3日経っても返信が届かない場合異なるメールアドレスからご連絡をお願いいたします。